Sorular (Questions / Soru-Cevap)
Soru-Cevap modülü, kullanıcıların ürünler, satıcılar veya etkinlikler hakkında sordukları soruları yönetmenizi sağlar. Genellikle ana menüdeki Communication (İletişim) altında tüm sorular liste halinde görünürken; bir Ürün (Product) veya Satıcı (Merchant) detayında sadece o içeriğe ait sorular listelenir.
Soru Listesi ve Filtreleme
Soru listesinde her bir soru için şu bilgiler bulunur:
- Kullanıcı (User): Soruyu soran kişinin adı ve avatarı. Yeni (cevaplanmamış) soruların yanında mavi bir nokta bulunur.
- İçerik (Content): Sorunun metni.
- Kategori (Category): Sorunun türü (Genel, Kargo, Ödeme, Ürün Bilgisi, Garanti, İade, Teknik vb.)
- Durum (Status): Bekliyor (Pending), Cevaplandı (Answered), Kapatıldı (Closed), Gizlendi (Hidden), Silindi (Deleted).
- Cevap Durumu (Answered): Sorunun bir yanıt alıp almadığını (Cevaplandı / Cevaplanmadı) gösterir.
Soruları Yanıtlama ve Yönetme
1. Soru Detayı ve Cevaplama
Listeden "Görüntüle (View)" butonuna veya satıra tıkladığınızda sorunun detay paneli açılır.
- Panelin üst kısmında soruyu soran kişinin bilgileri, sorunun kategorisi ve mevcut durumu yer alır.
- Eğer soru henüz cevaplanmamışsa, en altta bir metin alanı (Textarea) çıkar. Buraya cevabınızı yazıp Cevap Gönder (Send Answer) butonuna basarak kullanıcıyı bilgilendirebilirsiniz.
- Yönetici veya yetkili bir satıcı tarafından verilen cevapların yanında otomatik olarak Resmi (Official) etiketi görünür.
2. Toplu İşlemler (Bulk Actions)
Listeden birden fazla soruyu (checkbox ile) seçerek şu toplu işlemleri yapabilirsiniz:
- Toplu Sil (Delete): Seçili soruları sistemden kaldırır.
- Toplu Onayla (Moderate): Soruların onay durumunu günceller ve yayına alır.
- Durum Güncelle (Status): Seçili soruları "Kapatıldı", "Gizlendi" vb. durumlara topluca çeker.
İpucu: Bir soruyu sildiğinizde sağ alt köşede kısa bir süreliğine "Geri Al (Undo)" butonu çıkar. Yanlışlıkla sildiğiniz soruları bu süre içinde geri getirebilirsiniz.