Ana içeriğe geç

Destek Talebi (Ticket) İşlemleri

Kullanıcıların veya müşterilerin Satış Sonrası Destek, İade Talebi veya Teknik Servis gibi konular için oluşturdukları Destek Taleplerini (Ticket) yönetmek için kullanılır.

Tüm isteklerde x-avci-client kimlik başlığının gönderilmesi zorunludur. Ayrıca işlemin hangi kullanıcı adına yapıldığını bilmek için Authorization başlığı ile giriş yapılmış olması gerekir.

1. Yeni Destek Talebi Oluşturma​

Kullanıcının seçtiği kategori ve konu altında yeni bir destek talebi (Ticket) oluşturur.

  • Endpoint: POST /ticket
  • Auth Gereksinimi: x-avci-client ve Authorization: Bearer <token>

Örnek JSON Body:

{
  "subject": "Kargom Gelmedi",
  "category": "Kargo ve Teslimat",
  "priority": "HIGH",
  "message": "Siparişim 5 gündür yolda görünüyor."
}

2. Kullanıcının Taleplerini Listeleme​

Oturum açmış olan kullanıcının geçmişte açtığı tüm destek taleplerini, durumlarıyla (Açık, Yanıtlandı, Kapalı) birlikte listeler.

  • Endpoint: GET /ticket/customer
  • Auth Gereksinimi: x-avci-client ve Authorization: Bearer <token>

3. Talep Detayı (Ticket Details)​

ID'si verilen belirli bir biletin durumunu ve ana detaylarını getirir.

  • Endpoint: GET /ticket/:id
  • Auth Gereksinimi: x-avci-client ve Authorization: Bearer <token>

4. Talebe Mesaj Gönderme / Okuma (Ticket Messages)​

Destek talebi içindeki yazışmaları okumak ve yeni yanıt göndermek için kullanılır.

  • Mesaj Gönder: POST /ticket/message (Gövde: { "ticketId": "...", "content": "..." })
  • Mesajları Listele: GET /ticket/message/ticket/:ticketId
  • Mesajı Güncelle/Sil: PUT /ticket/message/:id ve DELETE /ticket/message/:id
  • Auth Gereksinimi: x-avci-client ve Authorization: Bearer <token>

5. Talep Geri Bildirimi (Feedback)​

Destek talebi kapatıldıktan sonra müşterinin "Bu yanıttan memnun kaldınız mı?" şeklindeki puanlama/anket (Feedback) verisini iletmek için kullanılır.

  • Geri Bildirim Gönder: POST /ticket/feedback
  • Mevcut Bildirimi Oku: GET /ticket/feedback/ticket/:ticketId