SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
Menü Yolu: Workspace > Settings > Communication > FAQ
Yetki Gereksinimleri
SSS içeriklerini yönetmek için Workspace:FAQ:Manage yetkisine sahip olmanız gerekmektedir.
SSS (Sıkça Sorulan Sorular) modülü, müşterileriniz için kapsamlı bir bilgi bankası (knowledge base) oluşturmanıza olanak tanır. Sık karşılaşılan sorulara detaylı cevaplar vermek, destek ekibinizin üzerindeki yükü azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Temel Özellikler
1. SSS Grupları (Kategoriler)
- Organizasyon: Soruları oluşturmadan önce Gruplar yaratmanız gerekir (Örn: "Ödemeler & İadeler", "Kargo & Teslimat").
- Grup Detayları: Her grubun bir başlığı ve kısa açıklaması olmalıdır. Bu, kullanıcıların yardıma ihtiyaç duydukları konuyu hızlıca bulmalarına yardımcı olur.
2. İçerik Yönetimi
- Soru Ekleme: Yeni bir soru eklediğinizde, bu soruyu mutlaka belirli bir SSS Grubuna atayın.
- Zengin Metin Editörü (Rich Text Editor): Cevap alanı için kapsamlı bir metin editörü kullanılır. İçeriği daha okunaklı ve anlaşılır kılmak için metinleri kalınlaştırabilir, madde işaretleri (bullet list) kullanabilir ve bağlantılar (hyperlink) ekleyebilirsiniz.
- Otomatik Kaydetme (Auto-Save): Uzun cevaplar yazarken veri kaybını önlemek için editör, yazdıklarınızı otomatik olarak kaydetme özelliğine sahiptir.
[!TIP] İçerik Stratejisi: Gelen destek taleplerini aylık olarak inceleyin ve en sık karşılaşılan sorunların çözümlerini yeni SSS makalelerine dönüştürün. Zengin Metin Editörünü kullanarak net, adım adım ilerleyen cevaplar hazırlayın.
Sık Karşılaşılan Sorunlar
- Sorun: Yeni eklenen bir soru vitrindeki (storefront) kategori görünümünde listelenmiyor.
- Çözüm: Sorunun aktif bir SSS Grubuna (kategoriye) atandığından emin olun. Herhangi bir gruba atanmayan sorular, kategori listelerinde görünmek yerine yalnızca genel arama sonuçlarında çıkabilir.