Destek Talepleri (Tickets)
Menü Yolu: İletişim > Destek Talepleri (veya Communication > Tickets)
Destek Talepleri modülü dahili Yardım Masanız (Helpdesk) olarak çalışır. Bir kullanıcı bir sorun yaşadığında (Örn: "İadem nerede?", "Giriş yapamıyorum"), bir Destek Talebi (Ticket) açar. Bu sistem, hiçbir müşteri şikayetinin kaybolmamasını sağlar ve çözüm süresini izler.
Destek Taleplerini Yönetme
- İletişim > Destek Talepleri sayfasına gidin.
- Genellikle Önceliğe ve Duruma göre sıralanmış bir talep listesi göreceksiniz.
- Konuşma akışını (thread) görüntülemek için bir talebe tıklayın.
Talep Durumları (Ticket Statuses)
- AÇIK (OPEN): Bir kullanıcıdan gelen ve acil ilginizi gerektiren yeni bir talep.
- İŞLEMDE (IN PROGRESS): Talebi gördünüz/aldınız ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalışıyorsunuz.
- MÜŞTERİ YANITI BEKLENİYOR (WAITING FOR USER): Yanıt verdiniz ve müşterinin daha fazla bilgi sağlamasını bekliyorsunuz.
- ÇÖZÜLDÜ (RESOLVED): Sorun giderildi ve talep kapatıldı.
Bir Talebi Yanıtlamak
- Talep görünümü, sohbet benzeri (chat-like) bir arayüz sağlar. Yanıtınızı yazabilir ve dosyalar ekleyebilirsiniz (Örn: bir iade makbuzunun ekran görüntüsü).
- Siz yanıt verdiğinizde kullanıcı bir e-posta bildirimi alacak ve e-posta yoluyla veya doğrudan "Hesabım" sayfası üzerinden size geri dönüş yapabilecektir.
Kurum İçi Görevlendirme (Delegation)
Büyük bir ekibiniz varsa, talepleri belirli admin (yönetici) kullanıcılarına atayabilirsiniz. Örneğin, "Ödeme Sorunları" ile ilgili tüm talepleri Finans ekibine ve "Kargo Gecikmeleri" ile ilgili olanları Lojistik ekibine atayabilirsiniz.