İletişim Formları (Contact Forms)
Menü Yolu: İlişkiler > İletişim Formları (veya Relations > Contact Forms)
İletişim Formları modülü, kullanıcılar veya misafirler tarafından frontend web siteniz aracılığıyla (genellikle "Bize Ulaşın" sayfası üzerinden) gönderilen tüm sorular için basit bir gelen kutusu (inbox) görevi görür.
Gelen Mesajları İnceleme
- İlişkiler > İletişim Formları sayfasına gidin.
- Gelen mesajların bir listesini göreceksiniz. Yeni mesajlar OKUNMADI (UNREAD) durumuyla işaretlenir.
- Ayrıntıları açmak için belirli bir mesaja tıklayın.
Mesaj Detayları
- Gönderen Bilgileri: Gönderici tarafından sağlanan İsim, E-posta ve Telefon Numarası.
- Konu ve Mesaj: Sorunun ana içeriği.
- Meta Veriler (Metadata): Mesajın ne zaman gönderildiğine ve IP adresine ilişkin bilgiler (spam / istenmeyen e-posta önleme için kullanışlıdır).
Gelen Kutusunu Yönetme
Tam bir e-posta istemcisinin (Outlook, Gmail) aksine, bu modül öncelikle kayıt tutmak (tracking) ve kurum içi görevlendirme (delegation) içindir.
- Durum Güncellemeleri: Bir mesajı okuduktan sonra, durumunu manuel olarak OKUNDU (READ) veya CEVAPLANDI (REPLIED) olarak güncellemelisiniz.
- Aksiyon Alma: Gelen soru/mesaj bir e-posta yanıtı gerektiriyorsa, müşteri destek temsilciniz genellikle gönderenin e-posta adresini kopyalar ve resmi kurumsal e-posta sisteminizden (Örn: Zendesk, Google Workspace) yanıtlar. Ardından formu CEVAPLANDI olarak işaretlemek için bu modüle geri dönerler.