İtiraz (Dispute) Ayarları
Menü Yolu: Workspace > Settings > Sale > Dispute
Yetki ve Plan Gereksinimleri
Bu özelliği kullanabilmek için Workspace:Settings:View yetkisine ve MARKETPLACE planına sahip olmanız gerekmektedir.
İtiraz (Dispute) modülü, alıcılar ve satıcılar arasında oluşabilecek uyuşmazlıkların çözüm süreçlerini ve bu süreçlerde geçerli olan SLA (Hizmet Seviyesi Sözleşmesi) sürelerini yapılandırmanızı sağlar.
Temel Özellikler & Yapılandırma
1. İtiraz Kabul Kuralları
Müşterilerin hangi durumlarda sistem üzerinden itiraz veya şikayet kaydı oluşturabileceğini belirler.
- İtiraz Süresi (Dispute Window): Sipariş teslim edildikten sonra müşterinin itiraz açabilmesi için sahip olduğu maksimum süreyi (Örn: 14 Gün) tanımlar.
- Geçerli Nedenler: "Ürün hasarlı geldi", "Yanlış ürün gönderildi", "Orijinal değil" gibi itiraz sebeplerini aktif/pasif hale getirebilirsiniz.
2. İtiraz Çözüm (SLA) Süreleri
Satıcıların itirazlara yanıt vermesi gereken zaman sınırlarını yönetir.
- Satıcı Yanıt Süresi (Merchant SLA): Bir itiraz açıldığında satıcının savunmasını yapması için verilen maksimum süredir (Örn: 48 Saat).
- Otomatik Karar (Auto-Resolution): Eğer satıcı belirtilen süre içerisinde yanıt vermezse, sistemin itirazı otomatik olarak müşteri lehine (para iadesi) sonuçlandırmasını sağlar.
[!WARNING] İtiraz süresi yapılandırmanızın yasal tüketici hakları (örn. 14 günlük cayma hakkı) ile uyumlu olduğundan emin olun. Sürelerin çok kısa tutulması yasal sorunlara yol açabilir.
Sık Karşılaşılan Sorunlar
- Sorun: Müşteri ürünü teslim almasına rağmen itiraz butonu çıkmıyor.
- Çözüm: İtiraz Süresi (Dispute Window) değerinin dolup dolmadığını kontrol edin. Teslimat tarihi üzerinden belirtilen gün sayısı geçmişse sistem butonu otomatik olarak gizler.