İade Ayarları

Menü Yolu: Workspace > Settings > Sale > Return

Yetki ve Plan Gereksinimleri

Bu özelliği kullanabilmek için Workspace:Settings:View yetkisine ve ECOMMERCE, MARKETPLACE planlarından birine sahip olmanız gerekmektedir.

İade (Return) modülü, müşterilerin iade taleplerini, cayma hakkı sürelerini ve iade kargo anlaşmalarını yönettiğiniz operasyonel alandır.

Temel Özellikler & Yapılandırma

1. İade ve Cayma Hakkı Süreleri

Tüketicinin ürünü iade edebileceği yasal veya inisiyatif tabanlı süreleri belirlersiniz.

• Standart İade Süresi: Sipariş müşteriye teslim edildikten sonra iade talebi oluşturulabilecek gün sayısıdır (Örn: 14 Gün). Bu süre geçtiğinde sistem otomatik olarak iade butonunu pasifleştirir.
• İstisnai Kategoriler: Elektronik, iç giyim veya gıda gibi bazı ürün grupları için iade süresini tamamen kapatabilir veya farklı bir gün sınırı atayabilirsiniz.

2. İade Lojistiği (Kargo Kodu)

Müşteri iade talebi oluşturduğunda sistemin nasıl davranacağını yönetir.

• Otomatik Kargo Kodu Üretimi: Müşteri iade talebi açtığı anda anlaşmalı kargo firması üzerinden otomatik bir iade barkodu üretilip müşteriye gösterilir.
• İade Kargo Ücreti: İade sürecinde kargo maliyetinin (eğer yasal engel yoksa) iade tutarından kesilip kesilmeyeceği ayarlanır.

[!WARNING] Tüketici Kanunları gereğince 14 günlük cayma hakkı çoğu e-ticaret modeli için yasal bir zorunluluktur. İade süresini 14 günden daha az olarak yapılandırmak hukuki sonuçlar doğurabilir.

Sık Karşılaşılan Sorunlar

• Sorun: Müşteriye iade kargo kodu oluşmuyor.
• Çözüm: Entegrasyonlar sekmesinden kargo firmanızla (Örn: Yurtiçi, MNG) bağlantınızın aktif olup olmadığını ve "Otomatik Kargo Kodu Üretimi" ayarının açık olduğunu kontrol edin.